ما هي هوية العلامة التجارية؟

هل يتذكر العملاء متجرك أم فقط المنتجات التي اشتروها هناك؟ بالنسبة لغالبية شركات التجارة الإلكترونية، فإن الإجابة على هذا السؤال ليست كذلك.

بصرف النظر عن اللمسة الشخصية في اتصالات البريد الإلكتروني، فإن المظهر والرسائل التي تقدمها معظم شركات التجارة الإلكترونية متشابهة إلى حد ما. ليس من المستغرب أن الأمر يتطلب الكثير من الجهد لكسب عملاء جدد.

ما يمكنك فعله للتميز عن الآخرين هو تحويل عملك من مجرد موقع ويب آخر إلى علامة تجارية. أظهر أنك مختلف وأن التسوق معك له بعض القيمة الجوهرية.

اتبع هذا الدليل للتعرف على هوية العلامة التجارية وكيفية إنشاء واحدة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

ما هي هوية العلامة التجارية؟

هوية العلامة التجارية هي العناصر المرئية واللفظية للعلامة التجارية التي تميزها عن منافسيها. يُعد شعارك أحد أهم عناصر هوية العلامة التجارية، لأنه غالباً ما يكون أول ارتباط بين الناس ومتجرك. هذا هو مخطط الألوان العام وتصميم الموقع.

نبرة الصوت التي تستخدمها في جميع أنحاء الموقع، والرسائل التسويقية تساهم أيضاً في هوية علامتك التجارية الشاملة.

اعتماداً على ما يبيعه متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك وما هو موقعك، قد تكون هوية علامتك التجارية صارمة ومهنية وغير رسمية وودية أو أي شيء بينهما.

ما هي هوية العلامة التجارية التي تجلبها إلى التجارة الإلكترونية

يعتقد بعض مالكي متاجر التجارة الإلكترونية أن العلامة التجارية ليست ضرورية للشركات الصغيرة وتعمل فقط مع الشركات الكبيرة. ومع ذلك، هذا بعيد كل البعد عن الحقيقة. حتى المتجر الجديد يمكن أن يستفيد من امتلاك هوية قوية للعلامة التجارية، والتي يمكن أن تترجم إلى مبيعات أفضل.

تعتبر العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية مهمة لجميع الشركات لأنها تميزها عن المنافسة. في حين أن المتاجر الأخرى ستبدو متشابهة، فإن متجرك سيبدو مختلفاً ويزيد من احتمالية تذكره من قبل المستخدمين. لن تكون العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية أكثر أهمية من المنتجات التي تبيعها أو خدمة العملاء الجيدة، ولكن بمجرد معرفة هذه العناصر، تصبح العلامة التجارية ضرورية.

إذا تمكنت من مواءمة هوية علامتك التجارية مع ما يتوقعه العملاء، فيمكنك توقع تحسين مشاركة العملاء فقط بسبب الجاذبية العاطفية. على سبيل المثال، يمكن أن تجذب الرسائل الاحترافية من متجر مستلزمات الأطباء البيطريين أو الرسائل الودية والمتفائلة من متجر الحيوانات الأليفة المستهلكين. يخدم التوفيق بين قيم العلامة التجارية وقيم العملاء غرضاً مشابهاً.

يعد تذكر المتجر من خلال هوية العلامة التجارية أمراً ضرورياً أيضاً لإعادة توجيه الإعلانات. إذا لم يتذكر المستخدمون متجرك، فسيقل احتمال استجابتهم لحملات إعادة الاستهداف.

علاوة على ذلك، يمكن للعلامة التجارية المتسقة أن تزيد المبيعات بنسبة تصل إلى 20٪. بالنظر إلى أنه لن يعيدك كثيراً عن إنشاء إستراتيجية قوية للعلامة التجارية للتجارة الإلكترونية، فهو استثمار مفيد.

كيفية إنشاء هوية العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية

لا يتم تطوير إستراتيجية جيدة للعلامة التجارية للتجارة الإلكترونية في يوم واحد. يتطلب الأمر القليل من البحث عن العملاء والعصف الذهني قبل أن ينتهي بك الأمر بإرشادات رائعة لهوية العلامة التجارية. هنا حيث تبدأ:

1. حدد هويتك

لتحديد هوية علامتك التجارية، عليك أولاً أن تفهم كيف يرى الناس علامتك التجارية الآن وكيف تريد أن يتم عرضها في المستقبل.

قد يستغرق الجزء الأول بعض البحث. ابدأ بسؤال زملائك وموظفيك عن كيفية رؤيتهم للعلامة التجارية. يمكنك طرح أسئلة مثل:

• ما الكلمات التي تخطر ببالك عندما تفكر في علامتنا التجارية
• ما هي الرسالة التي نرسلها لعملائنا من حيث المشاعر
• ما هي القيم الأساسية لعلامتنا التجارية
• هل تحافظ علامتنا التجارية على الرسالة متسقة

لا تفرض إجابات إيجابية فقط. إذا كانت الإجابات من النقطتين الأولى والثالثة تختلف من موظف لآخر، فيمكنك افتراض أن علامتك التجارية ليست واضحة جدًا أو متسقة.

بعد ذلك، حاول إجراء مسح لبعض عملائك بأسئلة مماثلة. يمكنك أيضًا إضافة ما يلي:

• ما هي المشاعر التي تشعر بها عندما ترى رسالة تسويقية في تطبيق المراسلة أو البريد الإلكتروني
• ما هي المشاعر التي تشعر بها عندما يتعين عليك بدء تفاعل مع علامتنا التجارية
• كيف تصف علامتنا التجارية لصديق أو أحد أفراد الأسرة
• ما مدى احتمالية أن توصي صديقًا بعلامتنا التجارية
• ما هي قيم علامتنا التجارية
• هل يتردد صداها معك
• ما يقودك إلى الوثوق بنا بما يكفي للتعامل معنا

بمجرد حصولك على صورة كاملة لكيفية رؤية الناس لعلامتك التجارية، لديك خياران. إذا كانت الصورة العامة للعلامة التجارية سلبية، فأنت بحاجة إلى إنشاء هوية العلامة التجارية من البداية. إذا كانت الصورة إيجابية بشكل عام ولكنها غير متسقة، فسيتعين عليك العمل عليها لجعلها أكثر وضوحاً.

ابدأ بمواءمة القيم التي يرغب المستهلكون في رؤيتها في علامتك التجارية والقيم التي تتوقعها. على سبيل المثال، إذا كان عملاؤك يقدرون بشكل كبير الأصالة، فقد ترغب في ضبط صوت العلامة التجارية ليكون أكثر ودية وصدقًا بدلاً من الرسمي والبارد.

يجب أن تدور هوية العلامة التجارية الناجحة حول المنتجات التي تبيعها. يجب أن يرشدك عرض البيع الفريد الخاص بك في إنشاء هوية العلامة التجارية الشاملة وعناصرها.

فكر في ما تريد أن تمثله علامتك التجارية وصياغة بيان مهمة العلامة التجارية حولها. لا ينبغي أن يكون بيان مهمتك حول تغيير العالم، بل يجب أن يكون شيئاً بسيطاً مثل “مساعدة العملاء على التعبير عن أنفسهم بقمصان فريدة وعالية الجودة”. بعد ذلك ، فكر في طرق يمكنك من خلالها التعبير عن بيان مهمتك من خلال العناصر المرئية والرسائل. لمساعدتك في صياغة نغمة صوتية لرسائلك.

2. التحقق من المنافسين الخاصين بك

لإنشاء هوية تجارية مميزة بين منافسيك، عليك أن تفهم علامتهم التجارية. قم بتجميع قائمة بالمنافسين من خلال البحث عن الكلمات الرئيسية الرئيسية في مجال عملك، وإلقاء نظرة عميقة على كل من استراتيجيات العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية الخاصة بهم.

يمكنك أيضاً استخدام برنامج تحسين محركات البحث (SEO) للحصول على قائمة بالمنافسين بناءً على تصنيفاتهم لنفس الكلمات الرئيسية.

ابدأ بموقعهم على الويب وركز على شعارهم أولاً. ضع في اعتبارك ما ينقله وكيف يبدو. ثم قم بفحص التصميم العام للموقع وألوانه. ما هي المشاعر التي تثيرها، وكيف تجعل شكل العلامة التجارية؟ إذا كان موقع الويب يحتوي على صفحة “نبذة عنا” ، فقم بإلقاء نظرة عليها أيضاً لترى مدى وضوح قصة العلامة التجارية والهوية العامة للعلامة التجارية.

أثناء تواجدك على موقع الويب الخاص بهم، انقر على صفحات المنتج وحاول تقديم طلب. يمكنك تحليل كيفية تواصل العلامة التجارية في رحلة المشتري والتأكد من عرض الإعلانات التي تعيد توجيهها إليك. بعد يومين، قم بزيارة موقع ويب يعرض إعلانات مصورة وتحقق من كيفية استخدام منافسيك لمرئيات العلامة التجارية في إعلاناتهم.

اشترك في النشرة الإخبارية الخاصة بهم أيضاً لمعرفة كيفية تواصلهم مع جمهورهم المستهدف. أولاً، تحقق من التناسق في ألوان العلامة التجارية والتصميم العام، ثم تحقق من كيفية إجراء الاتصال النصي.

بعد ذلك، تريد التحقق من كيفية عرض إستراتيجية العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية من خلال التواصل الكتابي. للقيام بذلك، تحقق من موقع الويب الخاص بهم ووسائل التواصل الاجتماعي. اقرأ بعض صفحات ومنشورات المنتجات لترى كيف تستخدم الشركة صوت علامتها التجارية ونبرتها وما إذا كانت متوافقة مع علامتها التجارية الشاملة.

يمكنك العثور على أفضل صفحات المنتجات أداءً باستخدام برامج متخصصة. استخدم قائمة الصفحات عالية الأداء هذه للتركيز على تحليلك لهوية العلامة التجارية. انظر إلى كيفية إظهارهم لقيم العلامة التجارية والعناصر التي يستخدمونها. إلى جانب المكونات المرئية، انتبه إلى تحسين محركات البحث للصفحات وترويج المحتوى والأداء العام.

3. أنشئ أجزاءً من هوية علامتك التجارية

بمجرد تحليل حوالي خمسة أو عشرة منافسين ومعرفة ماهية علامتهم التجارية، يمكنك إنشاء هوية تجارية خاصة بك.

العنصر الأول للعلامة التجارية في التجارة الإلكترونية هو الشعار. إنه الجزء الأكثر تميزاً في هوية علامتك التجارية الذي سيتم عرضه على موقع الويب، والمدونة، والنشرة الإخبارية، وقنوات التواصل الاجتماعي، وما إلى ذلك. إنه عنصر هوية العلامة التجارية الذي سيخبر العملاء على الفور بأن الرسالة مرسلة منك.

تأكد من إنشاء شعار يعكس هوية علامتك التجارية ويمكن للمستهلكين التعرف عليه بسهولة. ضع في اعتبارك عمل مجموعة مركزة على هذا. يمكنك أن تطلب من زملائك اختبار الشعار إذا لم تتمكن من إقناع عملائك بذلك.

ثم قم بإنشاء عناصر موقع ويب أكبر مثل لوحة الألوان والطباعة وأسلوب الصور. حافظ على تناغم هذه العناصر مع هوية علامتك التجارية العامة. على سبيل المثال، تمتلك Adidas هوية علامة تجارية تدور حول كونها علامة تجارية حديثة ومتطورة للملابس الرياضية، لذا فإن صور علامتها التجارية صارمة للغاية وذات زاوية.

من أصعب عناصر هوية العلامة التجارية في صياغتها هي نبرة الصوت المستخدمة في اتصالك. كن محددًا في الطريقة التي تريد بها توصيل صوت علامتك التجارية.

لا تأمر كتّابك بالكتابة “بطريقة ودية” فقط. بدلاً من ذلك، ركز على استخدام كلمات وعبارات محددة وتجنبها. على سبيل المثال:

• قل “لقد اشتقنا إليك يا آدم” بدلاً من “لم تتفاعل مع علامتنا التجارية لفترة من الوقت”.
• قل “نأمل أن تحب ملابسك الجديدة” بدلاً من “شكراً لك على تقديم طلب”
• اكتب سطر موضوع مثل “أوووبس … خصم فقط لك” بدلاً من “تخفيضات موسمية”

لذا فإن مهمتك ليست فقط فهم نوع الصوت الذي تريد سماعه ولكن صياغة إرشادات واضحة له.

تنفيذ هوية العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية الخاصة بك

بمجرد التخطيط لكل شيء، حان الوقت لتطبيق العلامة التجارية لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء هوية العلامة التجارية في تنفيذ تغييرات التصميم. قم بتغيير قوالب البريد الإلكتروني وموقع الويب الخاص بك، وإضافة شعار جديد لجميع الأنظمة الأساسية، وتغيير أسلوب الطباعة. يمكن أن تكون هذه الخطوات ثقيلة التقنية، وعليك أن تكون شديد الدقة لضمان تحديث كل صفحة بشكل صحيح.

بعد ذلك، قم بتطوير مستند إرشادات العلامة التجارية لمندوبي المبيعات وموظفي خدمة العملاء ومسوقي المحتوى. من المهم أن تكون الإرشادات دقيقة للغاية وأن تصف اللغة الدقيقة التي تريد أن يستخدمها موظفوك.

بعد تنفيذ كل هذا، عليك القيام بأمرين لمراقبة فعالية هوية العلامة التجارية. أولاً، قم بمراقبة المقاييس العامة للمبيعات والتسويق لمعرفة ما إذا كان هناك زخم إيجابي.

بعد ذلك، قم بإجراء عمليات تدقيق ربع سنوية للعلامة التجارية لتحديد ما إذا كان يتم استخدام جميع عناصر العلامة التجارية بشكل صحيح.