in ,

3 طرق لتثقيف المشترين عبر الإنترنت

بينما يقوم العديد من العملاء بإجراء عمليات شراء بناءً على استجابة عاطفية لعلامتك التجارية ، لا يمكنك التقليل من قيمة تعليم المتسوقين عبر الإنترنت.

عندما يقوم شخص ما بالتسوق في المتجر ، تكون لديه فرصة لمس المنتج وفحصه فعلياً. عبر الإنترنت ، تمت إزالة تلك التجربة التفاعلية ،  تحتاج العلامات التجارية إلى استبدال تلك التجربة الملموسة بتعليم هادف للعملاء.

من خلال تزويد العملاء بالمعلومات ذات الصلة بمنتجاتك وخدماتك ، وإظهار كيف يمكنك المساعدة في حل مشكلاتهم ، ستحقق المزيد من المبيعات على المدى الطويل.

فيما يلي هذه الطرق الثلاث التي تساعدك على توعية المشترين بمنتجاتك عبر الإنترنت:

1. بناء دليل اجتماعي بشهادات حقيقية :

وهي واحدة من أفضل الطرق لتثقيف عملائك حيث لا تتطلب أي كتابة نصوص منك على الإطلاق , بدلاً من ذلك  تحتاج ببساطة إلى الاستفادة من قوة عملائك الحاليين.

 يثق اثنان وتسعون في المائة من المشترين في توصيات أقرانهم ، وهو ما يفوق بكثير مستوى الثقة في الإعلانات , لذلك سيكون عملاؤك الحاليون في النهاية مندوبي مبيعات ومعلمين أفضل بكثير من فريقك في أي وقت مضى.

يُعد الدليل الاجتماعي أحد أقوى أدوات المبيعات في ترسانة أي علامة تجارية ، ويرجع ذلك في جزء كبير منه إلى أنه يؤدي دوراً تعليمياً مهماً. 

يلجأ المشترون غير الواثقون إلى أقرانهم للحصول على إرشادات في اتخاذ قرارهم. تعد الشهادات بمثابة دراسة حالة قوية للفوائد التي يمكن أن يوفرها منتجك أوخدمتك لمستخدميها.

كلما كانت الشهادة أكثر تحديداً وتفصيلاً ، كان ذلك أفضل حيث توفر المزيد من المعلومات قيمة أكبر للمشترين مما يساعدهم على بناء الثقة فيما يمكنك تقديمه.

 إن بدء حملة توعية للحصول على مراجعات وشهادات من العملاء الراضين السابقين سيقطع شوطًاً طويلاً في توفير مواد تعليمية مؤثرة.

2. قدم تعليماً ذا مغزى باستخدام مقالات مفيدة :

بالطبع ، لا تحتاج إلى الاعتماد على كلمات عملائك وحدها. عندما تجعل تعليم عملائك جزءاً أساسياً مما تفعله عبر الإنترنت ، يمكنك إنشاء سلطتك المتخصصة واكتساب ثقة جمهورك.

تحوّل المقالات الموثوقة والغنية بالمعلومات ما يمكن أن يشكل أحياناً عملية مربكة إلى شيء يمكن إدارته – وتكتسب العلامة التجارية  ثقة العميل في هذه العملية.

يستفيد هذا من فكرة “تقديم شيء مقابل لا شيء”.  حيث يشعر العملاء بالرضا عندما يمكنهم الحصول على شيء ذي قيمة (في هذه الحالة ، المعلومات) دون دفع ثمنها ، ومن المثير للاهتمام ، أن الأبحاث وجدت أنه عندما يحدث هذا لا يزال العديد من المستهلكين يرغبون في دفع ثمن القيمة التي حصلوا عليها مسبقاً.

بينما أنت تقدم من الناحية الفنية نصائح أو معلومات مجانية ، يشعر المستهلكون بالرغبة في الرد بالمثل  وتطوير ما يكاد يكون شعوراً بالالتزام تجاه عملك. نتيجة لذلك ، يصبحون أكثر عرضة للشراء منك ، وليس من منافس لك.

3. إنشاء تجارب تفاعلية عندما يكون ذلك ممكناً :

بقدر ما قد يكون التسوق عبر الإنترنت مقنعاً، يجد الكثير أنه لا يتطابق تماماً مع تجربة التسوق شخصياً. يمكن أن يكون لمحاولة تكرار تلك التجربة الجسدية بأي طريقة ممكنة تأثير نفسي قوي على المشترين.

كما أوضحت Kelly Azevedo من She’s Got Systems في مقابلة مع Huffington Post: “نحن جميعًا أشخاص مشغولون. القراءة عن شيء جديد تبدو وكأنها عمل روتيني. معظم الناس هم متعلمون بصريون أو حركيون ، يحتاجون إلى رؤية شيء ما ، والشعور به ، ووضع أيديهم عليه  لتعلم كيفية عمله. قم بإعداد طرق للعملاء لمشاهدة خدمتك الجديدة أثناء العمل من خلال عرض توضيحي مباشر أو أدلة فيديو أو نماذج من المنتجات للعملاء لاختبارها بأنفسهم “.

أثبت البث المباشر أنه نعمة حقيقية لتثقيف العملاء بشكل أكثر جاذبية ، خاصةً مع سهولة الوصول إلى البث المباشر على Facebook و YouTube للعلامات التجارية الكبيرة والصغيرة.